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TMS/320CE 资源配置：
内线：4-20线 外线：4-20线
传真：0-4路 电话会议：128方
局域网内线电话：0-72路
远程IP坐席：0-4路
TMS/320CE是新一代高性能的呼叫中心平台， 其技术完全关注于中小企业商用通信和数据业效管理的一体化方案，以解决中小企业面临的业务竞争和挑战，提升中小企业与同行业务集团的平等竞争能力。TMS/320CE创建了领先的呼叫中心软硬件一体化平台，采用一体化交换机核心技术、嵌入式操作系统和高端DSP数字信号处理器。 TMS/320CE 将以领先的通信技术手段构建全天候的多媒体通信和业务呼叫中心平台，以协助中小企业快速提高业务效率和资源配置能力，提升客户忠诚度、改善竞争力。
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●一体化交换机核心技术：
TMS/320CE具有领先的交换机内核技术和CTI通信服务资源，完全基于嵌入式运行操作。适用从企业应用者到独立流程开发商的流程定制和应用管理，根据应用的不同，提供了业务流程编制范例和专用脚本语言等流程定制工具。
●触发式呼叫：
用户一经呼入系统后，系统可通过语音业务导航、IVR（Interactive Voice Response）交互应答、业务座席、专业座席、和多方业务交换会议或IP远程会议，以及自动传真收发等手段，客户一经呼入系统，即可一站式高效完成业务的查询和业务的受理。
●领先的全天候处理：
员工下班后，系统通过语音导航提示客户业务处理流程，同时系统也允许用户选择业务座席代表服务，系统可根据需要，转入员工预先设定的IP座席或者让用户录音留言，还可让系统自动拨打相关业务负责人的预先设置的移动电话（手机或小灵通）。这样就很好的解决了座席服务的效率与成本问题。
●管理和操作：
引擎提供了鼠标和键盘以及显示器的接口，利于管理者现场就地访问引擎的数据，同时也提供了网络接口，可通过远程网络对引擎的数据库文件进行查询和管理。另外，还可通过引擎提供的USB-DEV把引擎当成一个从属数据存储器，用个人电脑（如桌面PC和笔记本电脑）来编辑和管理引擎的相应程序和数据。
●流程和业务更新：
TMS/320CE平台提供脚本式描述性语言，用户可在WORD、TXT文档中用近乎日常生活化的语言自身预制业务流程，并随时通过引擎后台管理数据库窗口向引擎提交新流程和安排新任务，如：对于最近新增客户的自动电话回访、利用引擎向客户自动发送传真或呼叫会议通知、通过语音导航向用户推介最新业务等。TMS/320CE将被用户广泛接受的应用编程接口整合到高度可扩展的平台之中，这一领先技术平台专为中小企业呼叫中心商用融合通信设计。
●可靠性和安全性：
引擎采用领先的嵌入式程序操作和通信数据管理，与WINDOWS开放式平台相比，任何来自第三方的非法代码（包括：病毒和黑客对系统的攻击）对引擎平台的底层程序不能构成任何侵害，包括：另外，引擎的通信资源则全部采用了高端的DSP处理，因而使得引擎平台十分稳定可靠，以及对用户数据的安全保障。
●多业务应用系统：
TMS/320CE为不同的商业、工业及公共事业提供了多种应用途径，定制不同流程，并可不断更新和升级。
●运维管理：
应用流程维护用户自身即可承担，设备和系统维护直接由原厂技术整体提供，保障了设备运维的安全性，并降低了总体的运维成本。
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◆ 电话呼入
◆ IVR
◆ 呼叫排队等待
◆ 自动对外呼叫
◆ 人工座席
◆ 监听和通话录音
◆ 自动传真服务
◆ IP远程座席
◆ 电话会议
◆ 客户关系数据库管理
◆ 本地彩铃和彩话
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● 1．中小企业的呼叫中心：
1．汽车4S销售店：
2．大型超市卖场（如沃尔玛等,家电卖场等）
3．物流业
4. 电信分支机构客户中心
5．中小银行或银行分支机构的营业部和保险支公司
6．各航空公司、分公司\旅行社
7.电视购物、网上电话订购\传媒业
8. 房地产销售、物业管理和管理费催缴
9. 公共产品服务（如出租车行业的调度、公交、水、电、煤气、有线电视）
10．大型制造业和日用配售企业（空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机等制造业和个人电脑的制造销售、食品和药品的订购配送等）。
● 2．IPPBX(酒店的IPPBX和企业的IPPBX)：
TMS/320CE将来自PSTN网的语音通信和基于局域网的IP语音通信交换，同时将呼叫处理、呼叫控制、消息处理和业务中心整合为一体化的可定制流程的IPPBX平台。概括讲：TMS/320CE可同时支持24个PSTN公网电话和256个局域网IP内线电话相交换。对于酒店：所有房间电话均可基于TMS/320CE的IP局域网建立，总台通过PSTN网模拟中继线接入，提供了：IVR、总台转接IP分机、电话管理（多等级电话限拨、日常、夜服状态自动切换、内外线区分振铃、闹钟服务（并报时）、免打扰、电话计费）、传真、二次选择拨分机号（外线呼入遇分机忙或久叫不答， 系统语音会再次提示用户可选择拨号），同时可录制企业个性化的内部电话彩铃和彩话。
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